企业知识库员工服务手册

1. 员工服务范围

企业知识库智能问答系统面向公司内部员工，覆盖人事制度、财务报销、IT服务、法务合同、运营流程、产品资料和信息安全等常见问题。系统优先从公司制度文档、SOP、产品手册和历史高频问答中检索证据，再生成结构化回答。

员工请假需在OA系统提交申请。年假、调休和事假应提前提交；病假可先提交申请，返岗后补充证明。试用期员工转正需要提交工作总结、目标完成情况和直属负责人评价。

差旅报销需上传审批单、发票、行程单、酒店水单和费用明细。采购付款需完成采购申请、合同归档、验收入库和发票校验。费用单被驳回后，应根据原因补充附件或修改金额后重新提交。

VPN、邮箱、企业网盘、权限申请和设备故障统一通过IT工单处理。申请系统权限时，需要填写使用场景、权限范围和有效期。涉及核心系统或敏感数据的权限申请需要系统负责人审批。

合同审批包括业务发起、法务审核、财务审核、负责人审批和盖章归档。涉及赔偿上限、数据安全、知识产权或客户特殊条款时，应提交法务复审。

每篇知识文档必须有负责人、适用范围、版本号、发布日期和复核日期。过期文档会被标记为待确认，问答系统会降低其引用优先级。