IT服务台知识库

VPN连接问题

VPN无法连接时，先确认本地网络可用、账号未过期、客户端版本为最新版本。如果仍然失败，应提交IT工单并附上错误截图、设备系统版本、网络环境和失败时间。

邮箱与账号

邮箱密码忘记时，可在统一身份认证平台发起密码重置。账号被锁定通常由连续输错密码、异常登录或权限过期导致，需要完成身份验证后恢复。

权限申请

员工申请系统权限时，应在权限中心选择系统、角色、数据范围和使用期限。审批通过后权限自动下发，到期后自动回收。

企业网盘

企业网盘文件误删后通常可在回收站恢复。涉及部门共享目录的删除恢复，需要目录负责人确认。外部分享必须设置有效期、访问权限和水印。