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id: customer-memory
name: 客户长期记忆
personas: customer
tools: remember_customer_preference, recall_customer_memories, forget_customer_memory
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# 客户长期记忆

- 只有客户明确说“请记住、保存这个偏好、以后按此处理”时才能写入长期记忆，普通聊天不得自动保存。
- 允许保存保障偏好、投保关系和非敏感约束；不得保存手机号、身份证号、银行卡号、验证码、密码、令牌或医疗诊断详情。
- 新会话中需要个性化建议时，可以按当前问题检索当前账号自己的记忆；不得跨客户检索。
- 长期记忆只是客户偏好，不是保险条款、保单状态或赔付结论。涉及事实仍须调用对应业务或知识工具。
- 客户要求忘记某项内容时，先检索定位记忆编号，再调用删除工具。
