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+# 智保通（第三阶段：生命周期工作流）
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+本项目完整包含前两个阶段的智能投保、知识服务、多模态材料识别、服务申请和运营分析，并新增退保试算、风险分流、人工审批、Worker 自动退款、技术失败重试、补偿和保单终止。
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+系统由本地 H5 公众号模拟器、PC 运营管理端和统一 FastAPI 后端组成。普通咨询继续使用 LangChain Agent；需要暂停、审批和恢复的长流程由 LangGraph 编排。
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+## 主要能力
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+- 一个 Agent 内核，客户保障顾问与运营数据助手两种人格。
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+- H5 完成咨询、投保、支付、保单、服务申请和退保退款进度查询。
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+- PC 端完成业务运营、知识管理、服务受理、退保审批和退款异常处理。
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+- 退保金额与风险由确定性规则计算；低风险自动通过，高风险强制人工审批。
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+- LangGraph 使用并行风险检查、条件分支、子图、Interrupt、Resume 和 MySQL Checkpoint。
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+- 退款 Outbox Worker 使用租约、幂等、退避重试、死任务恢复和补偿。
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+- 退款结算在单个 MySQL 事务中同步收口退款尝试、退保申请、保单和审计时间线。
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+- Worker 抢锁失败后进入轻量待命，原实例退出或租约过期后自动接管。
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+- 本地 MCP 服务只读提供合作医疗服务资源；异常时返回空结果，Agent 不得编造。
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+- LangSmith 与 OpenTelemetry 记录 Agent、LangGraph、工具、审批和恢复轨迹。
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+## 项目结构
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+```text
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+03-zhibaotong-lifecycle-workflow/
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+├── backend/ # FastAPI、LangChain、LangGraph、Agent Harness
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+├── frontend/
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+│ └── apps/
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+│ ├── h5/ # 本地 H5 公众号模拟器
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+│ └── admin/ # PC 运营管理端
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+├── database/ # 第一至第三阶段完整 MySQL 初始化脚本
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+├── knowledge/ # 知识库初始化内容
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+├── scripts/ # 启动、知识初始化、退款工作器和质量门禁
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+└── docs/ # 业务、技术和使用说明
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+```
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+## 快速启动
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+首次运行先按 [第一、二、三阶段启动指南](docs/智保通第一、二、三阶段启动指南.md) 完成依赖、MySQL 和 Milvus 初始化。
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+日常可在项目根目录一次启动后端、H5、管理端和退款工作器：
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+```powershell
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+powershell -ExecutionPolicy Bypass -File .\scripts\dev.ps1
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+```
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+- H5：http://127.0.0.1:5173
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+- 管理后台：http://127.0.0.1:5174
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+- API 文档：http://127.0.0.1:8000/docs
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+H5 验证码为 `147258`；后台账号及完整操作路径见启动指南。
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+## 质量门禁
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+```powershell
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+powershell -ExecutionPolicy Bypass -File .\scripts\test.ps1
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+```
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+真实模型评测在后端运行后执行：
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+```powershell
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+cd backend
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+uv run python -m zbt.commands.evaluate_agents --suite smoke
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+uv run python -m zbt.commands.evaluate_agents --suite full
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+```
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yangxiaolong