# Windows SSL-VPN 认证超时排障手册（模拟）

服务：aliyun_ssl_vpn
故障类型：auth_timeout
适用系统：windows
客户端版本：all
文档类别：troubleshooting

> 本文档为课程项目的模拟内部手册，仅用于演示检索、证据合并和排障顺序生成。

## 适用现象

员工在 Windows 终端使用阿里云 SSL-VPN 时，连接或重新认证阶段出现“认证超时”提示，或在重新认证后反复断线。

## 排查步骤

1. 记录故障发生时间、客户端版本、系统版本和错误提示截图。
2. 确认终端系统时间、时区和时间同步状态正确；认证令牌对时间偏差敏感。
3. 检查客户端证书是否在有效期内；证书已更新时，刷新证书后重新连接。
4. 若历史工单集中于某客户端版本，优先升级到 IT 服务台批准的客户端版本。
5. 重新下载并导入经 IT 服务台确认的 VPN 配置文件，再执行连接测试。
6. 若多个终端在相近时间持续失败，先查询阿里云官方状态与运维公告，再将工单升级给网络平台主管。

## 处理边界

- 本手册仅描述只读排查和由员工自行完成的客户端检查。
- 不在此流程中关闭 MFA、修改网关配置或重置账号。

