# macOS SSL-VPN 认证超时排障手册（模拟）

服务：aliyun_ssl_vpn
故障类型：auth_timeout
适用系统：macos
客户端版本：all
文档类别：troubleshooting

> 本文档为课程项目的模拟内部手册，仅用于演示检索、证据合并和排障顺序生成。

## 适用现象

macOS 终端在启动 SSL-VPN 客户端、完成身份验证或网络切换后出现认证超时，导致无法建立或维持 VPN 连接。

## 排查步骤

1. 记录 macOS 版本、VPN 客户端版本、故障时间和完整错误信息。
2. 确认系统日期、时间和时区设置正确，并确认网络未被企业代理或访客网络拦截。
3. 核对客户端使用的证书或配置文件是否为当前版本；如配置已轮换，重新导入最新配置文件。
4. 退出后重新打开客户端并再次认证；不得通过关闭 MFA 等方式绕过认证流程。
5. 对照最近 30 天同类工单，判断是否集中于特定 macOS 版本或特定客户端版本。
6. 若工单不集中于单一终端环境，查询阿里云官网是否发布相关运维事件、故障公告或版本通知。

## 升级条件

当重新导入配置后仍持续认证超时，且官方公告显示可能存在服务侧事件时，将故障时间、区域信息和日志摘要提交给网络平台主管人工跟进。

