{
  "answer": "排查顺序如下：\n\n1. **先查历史工单，判断故障范围**  \n   查看近 30 天是否存在同类认证超时工单，避免直接按单一终端处理 [3]。证据显示近 30 天共有 3 起 aliyun_ssl_vpn/auth_timeout 工单，其中 Windows 2 起、macOS 1 起；处理方式包括 refresh_certificate、reset_vpn_profile、vendor_service_recovered [5]。\n\n2. **检查操作系统分布，选择对应排障手册**  \n   若工单集中于某系统，应优先使用该系统对应的排障手册 [3]。当前历史工单同时涉及 Windows 和 macOS [5]；若当前报障员工使用 macOS，则按 macOS 手册记录 macOS 版本、VPN 客户端版本、故障时间和完整错误信息，并确认系统日期、时间和时区设置正确，且网络未被企业代理或访客网络拦截 [1]。\n\n3. **核对证书与配置文件**  \n   检查证书有效期、证书更新记录和配置文件版本；如配置已轮换，需重新导入最新配置文件 [1][3]。历史工单中已有 refresh_certificate 和 reset_vpn_profile 的成功处理记录，因此应在该阶段优先尝试证书刷新或配置重置 [5]。\n\n4. **在受控渠道中刷新配置并重新认证**  \n   在 IT 服务台提供的受控渠道中刷新证书或重新导入配置文件 [3]；随后退出并重新打开客户端再次认证，不得通过关闭 MFA 等方式绕过认证流程 [1]。认证后验证连接稳定性，并记录结果以更新工单 [3]。\n\n5. **查询阿里云官网公告并判断是否升级平台侧排查**  \n   若工单不集中于单一终端环境，或阿里云官网发布相关运维事件、故障公告或版本通知，则不应简单归因于单个终端配置，应升级为平台侧风险排查 [1][3]。当前历史工单为跨系统分布，且已有 vendor_service_recovered 这类服务侧恢复记录 [5]，因此下最终结论前必须核对阿里云官方公告。",
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      "source": "vpn_auth_timeout_macos.md",
      "content": "## 排查步骤\n\n1. 记录 macOS 版本、VPN 客户端版本、故障时间和完整错误信息。\n2. 确认系统日期、时间和时区设置正确，并确认网络未被企业代理或访客网络拦截。\n3. 核对客户端使用的证书或配置文件是否为当前版本；如配置已轮换，重新导入最新配置文件。\n4. 退出后重新打开客户端并再次认证；不得通过关闭 MFA 等方式绕过认证流程。\n5. 对照最近 30 天同类工单，判断是否集中于特定 macOS 版本或特定客户端版本。\n6. 若工单不集中于单一终端环境，查询阿里云官网是否发布相关运维事件、故障公告或版本通知。",
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        "client_os": "macos",
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      "content": "# Windows SSL-VPN 认证超时排障手册（模拟）\n\n服务：aliyun_ssl_vpn\n故障类型：auth_timeout\n适用系统：windows\n客户端版本：all\n文档类别：troubleshooting\n\n> 本文档为课程项目的模拟内部手册，仅用于演示检索、证据合并和排障顺序生成。",
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      "source": "vpn_auth_timeout_certificate_profile.md",
      "content": "## 诊断顺序\n\n1. 先确认故障是否局限于单一员工，还是近 30 天存在多起同类工单。\n2. 检查工单中的操作系统分布；若集中于某系统，应优先使用该系统对应的排障手册。\n3. 检查证书有效期、证书更新记录和配置文件版本。\n4. 在 IT 服务台提供的受控渠道中刷新证书或重新导入配置文件。\n5. 重新认证后验证连接稳定性，并记录结果以更新工单。\n6. 若多终端同时受影响，或阿里云官方公告提示服务异常，暂停将问题简单归因为单个终端配置，并升级为平台侧风险排查。",
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      "content": "# macOS SSL-VPN 认证超时排障手册（模拟）\n\n服务：aliyun_ssl_vpn\n故障类型：auth_timeout\n适用系统：macos\n客户端版本：all\n文档类别：troubleshooting\n\n> 本文档为课程项目的模拟内部手册，仅用于演示检索、证据合并和排障顺序生成。",
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      "content": "近 30 天 aliyun_ssl_vpn/auth_timeout 工单共 3 起；操作系统分布：Windows 2 起、macOS 1 起；已解决工单的历史处理方式：refresh_certificate 1 起、reset_vpn_profile 1 起、vendor_service_recovered 1 起。",
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    "intent": "用户要求结合历史工单、内部排障手册和阿里云官网公告，对阿里云 SSL-VPN 认证超时和频繁断线问题给出排查顺序",
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        "reason": "当前证据已包含 macOS 排障手册的完整排查步骤、Windows 手册的适用现象、以及近30天工单统计，但缺少用户明确要求的\"阿里云官网公告\"数据源（web_search 未返回结果），且 Windows 手册的排查步骤内容不完整。用户要求结合历史工单、内部排障手册和官网公告三个数据源给出排查顺序，目前官网公告这一关键数据源缺失，证据不足以完整回答问题，需要重写查询以补充官网公告检索。"
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          "success",
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              "fault_type": "auth_timeout",
              "client_os": "",
              "days": 30
            },
            "status": "success",
            "latency_ms": 1
          },
          {
            "step_id": "web_search",
            "tool": "web_search",
            "query": "员工使用阿里云 SSL-VPN 时认证超时并频繁断线，请结合历史工单、内部排障手册和阿里云官网公告给出排查顺序;补充条件:['缺少阿里云官网公告/运维事件信息（web_search 结果缺失）', '缺少历史工单的具体细节（如具体错误码、处理过程）', '缺少 Windows 排障手册的具体排查步骤内容（仅检索到标题和适用现象）']",
            "arguments": {
              "max_results": 3
            },
            "status": "error",
            "latency_ms": 0
          }
        ]
      }
    },
    {
      "node": "grade_evidence",
      "detail": {
        "relevant": true,
        "sufficient": false,
        "missing_aspects": [
          "缺少阿里云官网公告/运维事件信息（web_search 结果缺失）",
          "缺少历史工单的具体细节（如具体错误码、处理过程）",
          "缺少 Windows 排障手册的具体排查步骤内容（仅检索到标题和适用现象）"
        ],
        "recommended_action": "rewrite_query",
        "reason": "当前证据已覆盖 macOS 排障手册、证书/配置文件排障指引以及历史工单的统计摘要（3起工单、OS分布、处理方式），但存在三个关键缺口：1) 用户明确要求结合阿里云官网公告，但 web_search 结果缺失，无法判断是否存在平台侧运维事件；2) 历史工单仅有统计摘要，缺少具体错误码和处理细节，无法支撑精确的排查顺序；3) Windows 排障手册仅检索到标题和适用现象（chunk 0），缺少具体排查步骤内容。由于用户明确要求结合多数据源给出排查顺序，且当前轮次为 1/2，应重写查询以补充缺失的检索内容。"
      }
    },
    {
      "node": "rewrite_query",
      "detail": {
        "round": 2,
        "rewritten": "员工使用阿里云 SSL-VPN 时认证超时并频繁断线，请结合历史工单、内部排障手册和阿里云官网公告给出排查顺序;补充条件:['缺少阿里云官网公告/运维事件信息（web_search 结果缺失）', '缺少历史工单的具体细节（如具体错误码、处理过程）', '缺少 Windows 排障手册的具体排查步骤内容（仅检索到标题和适用现象）'];补充条件:['缺少阿里云官网公告/运维事件信息（web_search 结果缺失）', '缺少历史工单的具体细节（如具体错误码、处理过程）', '缺少 Windows 排障手册的具体排查步骤内容（仅检索到标题和适用现象）']"
      }
    },
    {
      "node": "plan_query",
      "detail": {
        "steps": [
          {
            "id": "milvus_search",
            "tool": "milvus_search",
            "query": "员工使用阿里云 SSL-VPN 时认证超时并频繁断线，请结合历史工单、内部排障手册和阿里云官网公告给出排查顺序;补充条件:['缺少阿里云官网公告/运维事件信息（web_search 结果缺失）', '缺少历史工单的具体细节（如具体错误码、处理过程）', '缺少 Windows 排障手册的具体排查步骤内容（仅检索到标题和适用现象）'];补充条件:['缺少阿里云官网公告/运维事件信息（web_search 结果缺失）', '缺少历史工单的具体细节（如具体错误码、处理过程）', '缺少 Windows 排障手册的具体排查步骤内容（仅检索到标题和适用现象）']",
            "arguments": {
              "service": "aliyun_ssl_vpn",
              "fault_type": "auth_timeout",
              "client_os": "",
              "top_k": 4
            },
            "depends_on": []
          },
          {
            "id": "sql_query",
            "tool": "sql_query",
            "query": "员工使用阿里云 SSL-VPN 时认证超时并频繁断线，请结合历史工单、内部排障手册和阿里云官网公告给出排查顺序;补充条件:['缺少阿里云官网公告/运维事件信息（web_search 结果缺失）', '缺少历史工单的具体细节（如具体错误码、处理过程）', '缺少 Windows 排障手册的具体排查步骤内容（仅检索到标题和适用现象）'];补充条件:['缺少阿里云官网公告/运维事件信息（web_search 结果缺失）', '缺少历史工单的具体细节（如具体错误码、处理过程）', '缺少 Windows 排障手册的具体排查步骤内容（仅检索到标题和适用现象）']",
            "arguments": {
              "service": "aliyun_ssl_vpn",
              "fault_type": "auth_timeout",
              "client_os": "",
              "days": 30
            },
            "depends_on": []
          },
          {
            "id": "web_search",
            "tool": "web_search",
            "query": "员工使用阿里云 SSL-VPN 时认证超时并频繁断线，请结合历史工单、内部排障手册和阿里云官网公告给出排查顺序;补充条件:['缺少阿里云官网公告/运维事件信息（web_search 结果缺失）', '缺少历史工单的具体细节（如具体错误码、处理过程）', '缺少 Windows 排障手册的具体排查步骤内容（仅检索到标题和适用现象）'];补充条件:['缺少阿里云官网公告/运维事件信息（web_search 结果缺失）', '缺少历史工单的具体细节（如具体错误码、处理过程）', '缺少 Windows 排障手册的具体排查步骤内容（仅检索到标题和适用现象）']",
            "arguments": {
              "max_results": 3
            },
            "depends_on": []
          }
        ]
      }
    },
    {
      "node": "execute_plan",
      "detail": {
        "tools": [
          "milvus_search",
          "sql_query",
          "web_search"
        ],
        "statuses": [
          "success",
          "success",
          "error"
        ],
        "evidence_count": 5,
        "executed_queries": [
          {
            "step_id": "milvus_search",
            "tool": "milvus_search",
            "query": "员工使用阿里云 SSL-VPN 时认证超时并频繁断线，请结合历史工单、内部排障手册和阿里云官网公告给出排查顺序;补充条件:['缺少阿里云官网公告/运维事件信息（web_search 结果缺失）', '缺少历史工单的具体细节（如具体错误码、处理过程）', '缺少 Windows 排障手册的具体排查步骤内容（仅检索到标题和适用现象）'];补充条件:['缺少阿里云官网公告/运维事件信息（web_search 结果缺失）', '缺少历史工单的具体细节（如具体错误码、处理过程）', '缺少 Windows 排障手册的具体排查步骤内容（仅检索到标题和适用现象）']",
            "arguments": {
              "service": "aliyun_ssl_vpn",
              "fault_type": "auth_timeout",
              "client_os": "",
              "top_k": 4
            },
            "status": "success",
            "latency_ms": 3
          },
          {
            "step_id": "sql_query",
            "tool": "sql_query",
            "query": "员工使用阿里云 SSL-VPN 时认证超时并频繁断线，请结合历史工单、内部排障手册和阿里云官网公告给出排查顺序;补充条件:['缺少阿里云官网公告/运维事件信息（web_search 结果缺失）', '缺少历史工单的具体细节（如具体错误码、处理过程）', '缺少 Windows 排障手册的具体排查步骤内容（仅检索到标题和适用现象）'];补充条件:['缺少阿里云官网公告/运维事件信息（web_search 结果缺失）', '缺少历史工单的具体细节（如具体错误码、处理过程）', '缺少 Windows 排障手册的具体排查步骤内容（仅检索到标题和适用现象）']",
            "arguments": {
              "service": "aliyun_ssl_vpn",
              "fault_type": "auth_timeout",
              "client_os": "",
              "days": 30
            },
            "status": "success",
            "latency_ms": 1
          },
          {
            "step_id": "web_search",
            "tool": "web_search",
            "query": "员工使用阿里云 SSL-VPN 时认证超时并频繁断线，请结合历史工单、内部排障手册和阿里云官网公告给出排查顺序;补充条件:['缺少阿里云官网公告/运维事件信息（web_search 结果缺失）', '缺少历史工单的具体细节（如具体错误码、处理过程）', '缺少 Windows 排障手册的具体排查步骤内容（仅检索到标题和适用现象）'];补充条件:['缺少阿里云官网公告/运维事件信息（web_search 结果缺失）', '缺少历史工单的具体细节（如具体错误码、处理过程）', '缺少 Windows 排障手册的具体排查步骤内容（仅检索到标题和适用现象）']",
            "arguments": {
              "max_results": 3
            },
            "status": "error",
            "latency_ms": 0
          }
        ]
      }
    },
    {
      "node": "grade_evidence",
      "detail": {
        "relevant": true,
        "sufficient": false,
        "missing_aspects": [
          "缺少阿里云官网公告/运维事件信息（web_search 结果缺失）",
          "缺少历史工单的具体细节（如具体错误码、处理过程）",
          "缺少 Windows 排障手册的具体排查步骤内容（仅检索到标题和适用现象）"
        ],
        "recommended_action": "stop",
        "reason": "当前证据虽包含 macOS 排障手册的具体步骤、证书/配置文件排障指引以及近30天工单统计（3起，Windows 2/macOS 1，处理方式含 refresh_certificate、reset_vpn_profile、vendor_service_recovered），但存在三方面关键缺失：1) 用户明确要求结合阿里云官网公告，但 web_search 结果缺失，无法确认是否存在平台侧运维事件；2) 历史工单仅有统计汇总，缺少具体错误码和处理过程细节；3) Windows 排障手册仅检索到标题和适用现象，未获取到具体排查步骤内容。由于用户问题明确要求\"结合历史工单、内部排障手册和阿里云官网公告给出排查顺序\"，且当前轮次为最后一轮（2/2），证据不足以完整支撑回答，需重写查询以补充缺失的官网公告、Windows 手册步骤和工单细节。；已达到最大检索轮数 2，程序层强制停止。"
      }
    },
    {
      "node": "generate_partial_answer",
      "detail": {
        "partial": true
      }
    }
  ],
  "termination_reason": "retrieval_budget_exhausted"
}